La aplicación del PHVA.
Planear: Esta es la fase preliminar en donde se identifica el problema, el cual es la mala atención que se le está prestando a los clientes del banco.
Con base en esto se elabora un plan de acción para llevar a cabo.
Hacer: En esta se ejecuta lo planeado, Como las encuestas de satisfacción, Llevar a cabo las estrategias comerciales para fidelizar a los clientes.
Verificar: En esta etapa se confrontan los resultados obtenidos con las acciones que se están llevando a cabo para comprobar que se esté resolviendo el problema.
En esta se podría hacer una medición semanal de los resultados de las encuestas, de las ventas para mirar si están funcionando las estrategias.
Actuar: Determinar la relación causa- efecto para mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso.
De acuerdo a los resultados obtenidos mirar si hay que cambiar las estrategias o si por el contrario el banco está presentando buenos resultados, continuar con la ejecución.
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